Главгосэкспертиза России запустила в эксплуатацию новый сервис интерактивного взаимодействия с заявителями. Теперь узнать о статусе экспертизы можно в любое время с помощью мессенджера, установленного в мобильном телефоне.
Принимая во внимание всё возрастающую роль мобильных коммуникаторов в учреждении реализована система для общения с заявителями — чат-бот. Он дополняет возможности разработанной в учреждении системы автоматизации предоставления государственных услуг в электронном виде, фиксирующей результат каждого этапа прохождения поданных документов. Сегодня заявитель может отследить ход рассмотрения представленной проектно-сметной документации в личном кабинете, получать информацию из СМС и уведомлений, присланных на электронную почту, а теперь и чат-бот обеспечит заявителей актуальными данными о статусе рассмотрения документов посредством мобильного телефона.
Новый сервис доступен в популярных в России мессенджерах WhatsApp, Viber и Telegram. Доступ к данным по статусу предоставляемой услуги открывается только с тех номеров мобильных телефонов, которые были указаны пользователями при регистрации заявлений в личном кабинете. Поиск необходимого проекта осуществляется либо по уникальному номеру заявления, присвоенному при регистрации в личном кабинете, либо по совпадению ключевых поисковых слов в наименовании проекта. Если поисковому запросу соответствует несколько проектов, чат-бот их выводит в списке и предоставляет пользователю возможность получения детальной информации по любому из найденных.
«Создавая новые сервисы, мы рассчитываем, что они не только помогут нашим заявителям в работе, но и станут своего рода драйвером для развития всего института строительной экспертизы», – отметила руководитель Центра цифровой трансформации Главгосэкспертизы России Виктория Эркенова.